Aufgepasst: Dieser Artikel enthält ein kostenloses Arbeitsblatt, das Sie dazu nutzen können, die Übung durchzuführen, die ich hier beschreibe. Viel Erfolg dabei und lassen Sie mich wissen, was Sie heraus gefunden haben! – Jürgen Schnick
Jedes (Klein-) Unternehmen, und damit jede Marke hat eine eigene Persönlichkeit und wenn Sie für Ihre eigene Marke verantwortlich sind, ist es entscheident, herauszufinden, was diese Persönlichkeit ausmacht, und wie Sie sie dauerhaft nach außen kommunizieren können.
Was genau ist eigentlich eine “Marke”?
Möglicherweise erwarten Sie jetzt, dass ich über Ihr Logo sprechen will, oder? Nun, ein Logo kann Teil einer Marke sein, aber es ist niemals die ganze Geschichte – jedenfalls nicht auf lange Sicht. Ihre “Marke” ist die Erfahrung, die Kunden sammeln, wenn sie Geschäfte mit Ihrem Unternehmen machen. Dazu gehört:
- Der Mehrwert, den Sie versprechen zu liefern. Das sind Dinge wie Zeit oder Geld, Anerkennung, Akzeptanz, Sicherheit oder Vergnügen. Liefert Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung irgendeinen dieser Mehrwerte?
- Die Versprechungen die Sie machen und einhalten. Dazu gehören die Eigenschaften, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet und wie Sie die “liefern”. Halten Sie immer das Lieferdatum ein? Packen Sie Extras mit dazu oder bieten Sie immer mehr als das “Normale”? Finden Sie Wege, echten Mehrwert hinzuzufügen?
- Wie Sie das sogenannte FollowUp machen, nachdem Sie geliefert haben. Das beinhaltet Aspekte Ihres Unternehmens wie zum Beispiel, wie Sie in Kontakt bleiben, wie Sie mit Problemen umgehen, die auftreten und wie Sie geschäftliche Beziehungen im Laufe der Zeit pflegen.
Auch Ihre “Stimme” formt Ihre Marke mit. Die Stimme Ihrer Marke ist der verbale Teil Ihrer Markenpräsentation: die Worte, die Sie benutzen, der Ton den Ihre Texte transportieren und die Art, wie Sie am Telefon sprechen und der Stil in Ihren Briefen und Emails.
Und schließlich verpackt Ihre visuelle Darstellung alles in ein zusammen gehörendes Paket. Wenigstens sollte das so sein. Ihre visuelle Darstellung sollte alles das widerspiegeln, was wir oben angesprochen haben: die Mehrwerte die Sie bieten, die Versprechungen die Sie abgeben und halten und die Worte, die Sie dazu benutzen Ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren.
Zu Ihrer visuellen Darstellung gehören Dinge wie:
- Ihr Logo
- Ihre Schriftarten
- Ihre Farben
- Ihr grafischer Gesamtstil
Eine schnelle Übung für die Persönlichkeit Ihrer Marke
Und so finden Sie die Marken-Persönlichkeit Ihres Unternehmens heraus, um dann diesen Stil in allen Ihren Marketingaktivitäten einzusetzen, die Sie zukünftig umsetzen.
1. Nehmen Sie ein Blatt Papier und malen sechs horizontale Striche untereinander. Auf die linke Seite jedes dieser Striche schreiben Sie:
- sympatisch und freundlich
- spontan, energiegeladen
- modern, High Tech
- innovativ
- lustig
- für alle offen
2. Auf die rechte Seite jedes dieser Striche schreiben Sie:
- unternehmerisch, professionell
- genau überlegend, planerisch
- klassisch, traditionell
- etabliert
- ernsthaft
- exklusiv
3. Noch besserwäre es, wenn Sie sich einfach das Arbeitsblatt herunterladen, das ich für Sie dazu vorbereitet habe. Drucken Sie es sich aus und holen Sie sich ein erfrischendes Getränk. Gönnen Sie sich maximal 10 Minuten, um darüber nachzudenken wo Ihr Unternehmen steht, wenn es um diese Merkmale geht.
4. Machen Sie Punkte an der Stelle, wo Sie Ihr Unternehmen auf den sechs Skalen aktuell sehen. Denken Sie aber nicht zu lange darüber nach und es ist nicht verboten, sich vorzustellen, wo Sie es sich wünschen würden, wo Ihr Unternehmen auf den sechs Skalen stehen sollte, auch wenn das heute noch nicht so ist. Malen Sie Ihre Punkte und dann lesen Sie hier weiter.
Wo steht Ihr Unternehmen auf den Skalen?
Sind die meisten Punkte eher auf der linken Seite?
Ihre Firma ist modern, bewegt sich schnell und steckt voller Energie. Sie lieben es, Ideen schnell umzusetzen und Sie haben kein Problem damit, Risiken einzugehen. Ihr Kommunikationsstil ist freundlich und aufgeschlossen.
Sind die meisten Punkte eher auf der rechten Seite?
Ihr Unternehmen ist traditionell, stützt sich auf solide Planung und auf bewährte Methoden die Dinge umzusetzen. Sie versuchen möglicherweise, eine etwas exklusivere Klientel anzusprechen und Ihr Kommunikationsstil ist kommerziell und professionell.
Und was bedeutet das jetzt?
Wissen ist Macht: das Feststellen dieser Marken-Persönlichkeits-Merkmale bedeutet, dass Sie diese jetzt durchgängig in Ihrer verbalen und visuellen Kommunikation einsetzen können.
Eine klare Vorstellung Ihrer Marken-Persönlichkeit wird Sie durch die Farbauswahl, die Festlegung Ihrer Schriftarten, Ihren Worten und Aktivitäten leiten.
Ein Unternehmen, das traditionell und etabliert ist wird klassische Schriftarten verwenden, die es schon seit Jahrhunderten gibt. Die gewählte Farbpalette wird eher konservativ mit kräftigen Farbtönen sein. Der Kommunikationsstil ist förmlich und geschäftlich. Das Markenimage des Unternehmens ist zeitlos. Da es sich auf Elemente stützt, die seit Dekaden in Gebrauch sind, wird der Stil auch in weiteren fünf Jahren noch aktuell erscheinen.
Ein Unternehmen, das modern und voller Energie ist wird Farben, Schriften und einen Kommunikationsstil haben, der das widerspiegelt. Die Farbpalette könnte lebendig und trendig sein. Die verwendeten Schriftarten sind erst in den letzten Jahren auf den Markt gekommen. Der grafische Stil ist offen, luftig und asymmetrisch. Die Texte sind freundlich und aufgeschlossen in ihrer Art. Dieses Unternehmen wird wahrscheinlich häufiger sein Image überarbeiten als ein traditionelleres, das sich von visuellen Trends fern hält.
Und wenn Ihr Unternehmen genau dazwischen ist?
Wenn Ihre Punkte zum größten Teil in der Mitte liegen, empfehle ich Ihnen dringend, darüber nachzudenken, wie Sie gerne hätten, dass Ihre Marken-Persönlichkeit wahrgenommen wird. Wenn es darum geht, Ihr Business zu vermarkten ist die Mitte der schlechteste Platz an dem Sie sein könnten. Damit würden Sie sicherstellen, dass Ihre Marke total leicht zu vergessen ist, weil sie weder das eine noch das andere ist.
Die Mitte ist Niemandsland. Vermeiden Sie sie um jeden Preis.
Wenn Ihre Punkte überall sind, mit ein paar auf der einen Seite, ein paar auf der anderen Seite, haben Sie eine skurrile Marke die so leicht in keine Schublade passt. Das ist gut! Sie dürfen nach Belieben Eigenschaften aus der Tabelle da oben mischen. Sie können zum Beispiel eher traditionelle Typografie und Farben einsetzen und dazu einen sehr aufgeschlossenen Stil beim Schreiben verwenden.
Finden Sie es raus und lassen es strahlen
Jede Marke hat eine Persönlichkeit. Eine Persönlichkeit ist nicht „besser“ als eine andere. Nachdem Sie die Persönlichkeit der Marke Ihres Unternehmens herausgefunden haben, können Sie das in allen Marketingaktivitäten nutzen, die Sie machen.
Ihre Kommunikation wird im Laufe der Zeit immer mehr aussehen und sich anhören wie aus einem Guss und Ihre Entscheidungen darüber, wie Sie Ihre Marke verbal und visuell ausdrücken werden absolut zielgenau sein.
Diese Übung wird übrigens nur dann funktionieren, wenn Sie sich wirklich diese zehn Minuten Zeit dafür nehmen. Nehmen Sie sich diese Zeit noch heute, um das zu durchdenken und finden Sie heraus, wie viel einfacher es sein kann, Ihr Business zu vermarkten.
Bitte teilen Sie dieses Arbeitsblatt mit Freunden und Bekannten, wenn Sie es nützlich finden. Ich habe es für jedermann frei zugänglich gemacht, der es gerne benutzen möchte, also informieren Sie ruhig andere darüber!
Noch mehr interessante Quellen für die Entwicklung Ihrer Marke und Ihres Business finden Sie hier.
Ihr Jürgen Schnick
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